責任分界点 (RACI)

玄人筋では、お客様に安心してシステムをご利用いただき、万が一のトラブル時にも迅速かつ適切な対応を行えるよう、各機能・レイヤーにおける責任分界点（RACI）を以下の通り定めております。

 管理項目 実行責任者（一次対応） 供給・後方支援（二次対応） 備考・免責事項
 ハードウェアの故障提携PCメーカー提携PCメーカーご購入いただいたPCメーカーのハードウェア保証規定に基づき、修理・交換対応を実施します。（※5年保証契約を推奨）
 OS・ドライバの不具合販売代理店玄人筋
（情報提供のみ）		Windows Updateや各種ドライバの更新に起因する不具合の一次切り分け・対応を行います。
 アプライアンスの不具合販売代理店玄人筋システム基盤の不具合に対し、代理店経由で玄人筋より修正パッチの提供、またはリカバリ対応を実施します。
 AIアプリケーションの不具合販売代理店玄人筋各種AIアプリの動作不良に対し、代理店経由で玄人筋より修正パッチの提供、またはリカバリ対応を実施します。
 OSSライセンス管理玄人筋玄人筋MIT、Apache 2.0など、商用利用および再配布が明確に許可されたライセンスのみを厳選して採用・管理します。
 AI生成物の品質・権利侵害エンドユーザー–生成物の品質はプロンプトや設定に依存するため免責となります。
※意図せず既存のIP（知的財産権）、著作権、肖像権に類似・抵触するリスクがあるため、公開・実利用前にお客様（エンドユーザー）による最終確認が必須となります。
 顧客による独自の改造・導入エンドユーザー–お客様ご自身によるシステムの改造、追加ソフトのインストール等に起因する障害はサポート対象外となります。（※作業前の事前バックアップを強く推奨します）
 セキュリティ管理エンドユーザー
（または販売代理店）		–完全なネットワーク遮断環境（オフライン）での運用を強く推奨します。
必要に応じて、該当PCへのアクセス制限、USBメモリ経由のマルウェア感染対策、内部不正によるデータ持ち出し対策等の実施はお客様側の責任範囲となります。